1
دانشیار گروه برنامهریزی گردشگری، دانشکده علوم گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران.
2
دانشجوی دکتری گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران.
10.22034/jitor.2026.2076950.1030
چکیده
با توجه به رشد رقابت در صنعت گردشگری سلامت، بهرهگیری از فناوریهای نوین مانند هوش مصنوعی به عنوان ابزاری تحولساز برای ایجاد تمایز و جذب مشتریان ضروری است. استان یزد، به عنوان یکی از مقاصد پیشرو در ایران، نیازمند استراتژیهای مبتنی بر هوش مصنوعی است تا جایگاه خود را در این حوزه تقویت کند. این پژوهش با هدف شناسایی و رتبهبندی استراتژیهای هوش مصنوعی برای برندسازی مقصد گردشگری سلامت استان یزد انجام شد. روش پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی و با رویکرد تحقیق آمیخته در چهار مرحله طراحی شد: استخراج چارچوب مفهومی از ادبیات موجود، مصاحبه با ۵۱ نفر از اساتید و خبرگان صنعت گردشگری سلامت، تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزارهای FCMapper و UCINET6 برای ترسیم نقشههای شناختی فازی، و شبیهسازی سناریوها جهت بررسی تأثیر متقابل استراتژیها. یافتهها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند، تحقیقات هوشمند بازار و تحقیق و توسعه مستمر به عنوان کلیدیترین استراتژیها شناخته شدند. این عوامل نه تنها به صورت مستقیم بر تجربه مشتری تأثیرگذارند، بلکه با تقویت مؤلفههایی مانند پیشبینی بازار و بهینهسازی محتوای دیجیتال، چرخه بهبود مستمر را ایجاد میکنند. شبیهسازی سناریوها نیز تأکید کرد که حذف هر یک از این استراتژیهای کلیدی (مانند غیرفعال کردن مدیریت ارتباط با مشتری هوشمند) منجر به کاهش عملکرد سایر عوامل مانند تحلیل دادههای گردشگران و خدمات خودکارسازی میشود.