مطالعات اجتماعی گردشگری

مطالعات اجتماعی گردشگری

ارزیابی کیفیت محصول گردشگری استان گیلان از نگاه گردشگران تفریحی با میزان هزینه‌کرد- مدت اقامت متفاوت

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
رشت، بزرگراه خلیچ فارس (کیلومتر 5 جاده تهران) مجتمع دانشگاه گیلان کد پستی 4199613776
چکیده
گردشگری بیش از حد باعث شده بسیاری از مقاصد به دنبال جذب گردشگران با هزینه‌کرد بالاتر در مقصد باشند. با این وجود مطالعات اندکی در این رابطه در کشور صورت گرفته است. پژوهش حاضر در صدد پاسخ به این سوال است که ۱) آیا گردشگران با میزان هزینه‌کرد و مدت اقامت بالا یا پایین ادراک متفاوتی از کیفیت جنبه‌های مختلف محصول گردشگری دارند؟ برای پاسخ به این سوال، از مدل مفهومی دویر و همکاران (2021) برای بخش‌بندی گردشگران به سه گروه (۱) هزینه‌کرد‌بالا، (۲) ‌هزینه‌کرد‌پایین/ مدت‌اقامت‌پایین، و (۳) هزینه‌کرد‌پایین/ مدت‌اقامت‌پایین استفاده شد. این مطالعه پژوهشی پیمایشی بوده و از چارچوب اهمیت- عملکرد ارتقاء‌یافته با تحلیل شکاف برای ارزیابی کیفیت محصول گردشگری مقصد بهره برد. پس از یک مرحله پیش-آزمون (۲۰=n)، نمونه‌ای (۱۱۰=n) از گردشگران درون‌مرزی تفریحی ورودی به استان گیلان مورد پیمایش قرار گرفتند. نتایج تحلیل آنووا یک- طرفه برای مقایسه‌ی تفاوت میان شکاف عملکرد- اهمیت مؤلفه‌های مختلف در سه گروه نشان داد، در خصوص 20 مؤلفه از 35 مؤلفه‌ی، میان سه گروه تفاوت معنادار وجود دارد. نتایج آزمون نقش تعدیل‌گری هزینه‌کرد/ مدت‌اقامت که با استفاده از نرم‌افزار پروسس کد 4 صورت گرفت، نیز‌ نشان داد که هزینه‌کرد/ مدت‌اقامت رابطه‌ی میان شکاف عمکرد- اهمیت مؤلفه‌های خدمات (در ۹ مورد) و تمایل به سفر را تعدیل‌گری می‌نماید. از تلفیق نتایج ماتریس­های اهمیت- عملکرد و دو تحلیل شکاف، پیشنهاداتی در خصوص اقدام استراتژیک در رابطه با مؤلفه‌های مختلف خدمات برای جذب انواع مختلف گروه­های گردشگران برای استان گیلان ارایه گردید. بهبود و ایجاد هتل­ها و رستوران­های لوکس به جذب بیشتر گردشگران با هزینه‌کرد بالا کمک می‌نماید.
کلیدواژه‌ها

حسینی، سید علی و اخلاقی، محمدرضا. (1401). شناسایی عوامل مؤثر بر میزان هزینه کرد گردشگری با تأکید بر چرخه زندگی خانوارنشریه گردشگری شهری، 9(2)، 87-105.
خطیب‌زاده، مهدی؛ کوزه‌چیان، هاشم و هنرور، ‌افشار. (2013). نقش کیفیت خدمات گردشگری ورزشی در تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی. مطالعات مدیریت ورزشی، 17(10)، 191-206.
سلطانی، علی؛ دشتی، علی؛ بابایی، احسان و قضایی، محمد. (2015). ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری مذهبی کلانشهر مشهد از دیدگاه گردشگران. معماری و شهرسازی آرمان شهر، 7(13)، 333-342.
شوشی نسب، پروین؛ فسنقری، جواد؛ ایزدی، محمود و بنسبردی، علی. (1398). ادراک کیفیت خدمات، رضایت‌مندی و تمایل به بازگشت گردشگران حاضر در یک رویداد ورزشی. پژوهش­های فیزیولوژی و مدیریت در ورزش، 11(2)، 145-157
ضیایی، محمود و عباسپور، نیلوفر. (1390). ارزیابی کیفیت محصول گردشگری شهری تهران از دید گردشگران درون مرزی. گردشگری و توسعه، 1(1)، 76-96.
گوهر رستمی، حمید‌رضا؛ نخعی نژاد، مجتبی و اصل احمدی، یاسمن سادات. (2024). تحلیل موانع کیفیت گردشگری تفریحی- ورزشی بر اساس نمودار استخوان ماهی در استان گیلان. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 19(65)، 63-98.
مختاری، مهرنگ؛ آزاد، ناصر و روستا، علیرضا. (1401). بررسی عوامل مؤثر بر سفر مجدد گردشگران به جزیرۀ کیش با رویکرد تئوری عملکرد متقاعدکننده: پژوهشی آمیختهگردشگری و توسعه، 11(1)، 53-68.
نصراله زاده، فاطمه؛ تابش، سعید و رمضان‌زاده لسبوئی، مهدی. (1403). عوامل موثر بر استاندارد کیفیت گردشگری ورزشی دسترس پذیرفصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، ۱۹ (67)، 1-40.
یاوری‌گهر، فاطمه؛ ابراهیمی، مهدی و بهبودی عیسی‌لو، سولماز،.(2017). تأثیر ارزش ادراک شده مقصد زیارتی بر رضایت گردشگر خارجی مسلمان با در نظر گرفتن نقش دینداری اسلامی. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 12(38)، 1-21.
 
References
Aguiló, E., Rosselló, J., & Vila, M. (2017). Length of stay and daily tourist expenditure: A joint analysis. Tourism Management Perspectives21, 10-17.
Alfarhan, U. F., Nusair, K., Al-Azri, H., Al-Muharrami, S., & Hua, N. (2022). Measuring the effects of tourists’ relative willingness to spend and third-degree price discrimination on inbound tourism expenditure differentials. Tourism Economics28(8), 2126-2153.
Alshurideh, M. T., Al Kurdi, B., Alzboun, N., Al-Sulaiti, K., Alrawabdeh, W. A., Al-shamaileh, M. O. F., ... & Alzoubi, H. M. (2024, June). Decoding Tourist Expenditure: Unveiling the Drivers of Spending in Dynamic Tourism Markets. In International Scientific Conference Management and Engineering (pp. 103-112). Cham: Springer Nature Switzerland.
Bei, L.T., & Shang, C.F. (2006). Building marketing strategies for state-owned enterprises against 559 private ones based on the perspectives of customer satisfaction and service quality. Journal of 560 Retailing and Consumer Services, 13(1), 1–13.
Bernini, C., & Galli, F. (2022). How much does satisfaction affect tourism expenditure during and post recessions?. Current Issues in Tourism25(6), 937-954.
Blázquez-Salom, M., Cladera, M., & Sard, M. (2023). Identifying the sustainability indicators of overtourism and undertourism in Majorca. Journal of Sustainable Tourism31(7), 1694-1718.
Boley, B. Bynum, and Evan Jordan. "Leveraging IPA gap scores to predict intent to travel." Journal of Hospitality and Tourism Management 57 (2023): 97-101.
Butler, R. W., & Dodds, R. (2022). Overcoming overtourism: a review of failure. Tourism Review77(1), 35-53.
Coghlan, Alexandra. "Facilitating reef tourism management through an innovative importance-performance analysis method." Tourism Management 33.4 (2012): 767-775.
Damijanić Težak, A. (2019). Wellness and healthy lifestyle in tourism settings. Tourism Review, 74(4), 978-989. https://doi.org/10.1108/TR-02-2019-0046
Damanik, J., & Yusuf, M. (2022). Effects of perceived value, expectation, visitor management, and visitor satisfaction on revisit intention to Borobudur Temple, Indonesia. Journal of Heritage Tourism17(2), 174-189.
Dwyer, L., Forsyth, P., & Dwyer, W. (2020). Tourism economics and policy (Vol. 5). Channel View Publications.
Dwyer, L. (2023). Tourism degrowth: Painful but necessary. Sustainability15(20), 14676.
Fuchs, M., Eybl, A., & Höpken, W. (2011). Successfully selling accommodation packages at online auctions–the case of eBay Austria.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., and Anderson, R.E. (2014). Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson Education, Upper Saddle River.
Hayes, A. F. (2018). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach (2nd ed.). New York, NY: The Guilford Press.
Hayes, A. F., Montoya, A. K., & Rockwood, N. J. (2017). The analysis of mechanisms and their contingencies: PROCESS versus structural equation modeling. Australasian Marketing Journal, 25(1), 76–81.
Genc, V., & Gulertekin Genc, S. (2023). The effect of perceived authenticity in cultural heritage sites on tourist satisfaction: the moderating role of aesthetic experience. Journal of Hospitality and Tourism Insights6(2), 530-548.
Karimi, Azadeh, and Bynum Boley. "Service Quality Assessments of Cultural Heritage Sites by Residents and Tourists: Application of Four Complementary IPA Techniques." Tourism Planning & Development 20.4 (2023): 541-565.
Kim, E., Nicolau, J. L., & Tang, L. (2021). The impact of restaurant innovativeness on consumer loyalty: the mediating role of perceived quality. Journal of Hospitality & Tourism Research45(8), 1464-1488.
Lam-González, Y. E., Leon, C. J., Gonzalez Hernandez, M. M., & De Leon, J. (2021). The structural relationships of destination image, satisfaction, expenditure, and loyalty in the context of fishing tourism. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism21(4), 422-441.
Marasinghe, Sumudu, et al. "Nature-based tourism development in coastal wetlands of Sri Lanka: An Importance–Performance analysis at Maduganga Mangrove Estuary." Journal of Outdoor Recreation and Tourism 33 (2021): 100345.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing41(1), 77-79.
Mortazavi, R., & Lundberg, M. (2020). Expenditure-based segmentation of tourists taking into account unobserved heterogeneity: The case of Venice. Tourism Economics26(3), 475-499.
Nicolau, J. L., Casado-Díaz, A. B., & Navarro-Ruiz, S. (2024). Assessing the effects of interaction with attractions and types of visit on day trippers’ satisfaction. Current Issues in Tourism27(8), 1299-1315.
Oh, H. (2001). Revisiting importance-performance analysis. Tourism Management, 22(6), 617–651 627.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 46-49.
Pratt, S., Suntikul, W., & Agyeiwaah, E. (2020). Determining the attributes of gastronomic tourism experience: Applying impact‐range performance and asymmetry analyses. International Journal of Tourism Research, 22(5), 564-581.
Perles-Ribes, J. F., Moreno-Izquierdo, L., Torregrosa, T., & Such-Devesa, M. J. (2020). The relationship between satisfaction and tourism expenditure in ‘sun and beach’ destinations: a structural equation modelling approach. Current Issues in Tourism24(18), 2643–2657. https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1849046
Pesonen, J., Laukkanen, T., & Komppula, R. (2011). Benefit segmentation of potential wellbeing tourists. Journal of Vacation Marketing, 17(4), 303-314. DOI: 10.1177/1356766711423322
Postma, A., & Schmuecker, D. (2017). Understanding and overcoming negative impacts of tourism in city destinations: conceptual model and strategic framework. Journal of Tourism Futures, 3(2), 144-156.
Rasoolimanesh, S. M., Iranmanesh, M., Seyfi, S., Ari Ragavan, N., & Jaafar, M. (2023). Effects of perceived value on satisfaction and revisit intention: Domestic vs. international tourists. Journal of Vacation Marketing, 29(2), 222-241.
Rubina Nava, C., Osti, L., & Zoia, M. G. (2023). From quantity to quality: capturing higher spending markets through a segmentation of travelers’ expenditure. Journal of Travel Research62(1), 75-90.
Sampson, S. E., & Showalter, M. J. (1999). The performance importance response function: observations and implications. The Service Industries Journal, 19(3), 1e25.
Tafel, M., & Szolnoki, G. (2020). Estimating the economic impact of tourism in German wine regions. International Journal of Tourism Research22(6), 788-799.
Tam, M.L., & Lam, W.H.K. (2004). Determination of service levels for passenger orientation in Hong Kong International Airport. Journal of Air Transport Management, 10(3), 181–189.
Tonge, J., & Moore, S. A. (2007). Importance-satisfaction analysis for marine-park hinterlands: A Western Australian case study. Tourism Management, 28(3), 768-776.
Tran, P. K. T., Nguyen, P. D., Le, A. H. N., & Tran, V. T. (2022). Linking self-congruity, perceived quality, and satisfaction to brand loyalty in a tourism destination: the moderating role of visit frequency. Tourism Review, 77(1), 287-301.
Sánchez, J., Callarisa, L., Rodríguez, R. M., & Moliner, M. A. (2006). Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism management27(3), 394-409.
Shi, H., Liu, Y., Kumail, T., & Pan, L. (2022). Tourism destination brand equity, brand authenticity, and revisit intention: the mediating role of tourist satisfaction and the moderating role of destination familiarity. Tourism Review77(3), 751-779.
Vena-Oya, J., Castaneda-García, J. A., Rodríguez-Molina, M. A., & Frías-Jamilena, D. M. (2021). How do monetary and time spent explain cultural tourist satisfaction?. Tourism Management Perspectives37, 100788.
Vien, N. K. (2021). Modelling the relationship of perceived quality, destination image, and tourist satisfaction at the destination level. International Journal for Applied Information Management1(4), 165-172.
Žabkar, V., Brenčič, M. M., & Dmitrović, T. (2010). Modelling perceived quality, visitor satisfaction, and behavioural intentions at the destination level. Tourism management, 31(4), 537-546.
References in Persian
Yavari-Gohar, F. Ebrahimi, M., and Behboodi, S. (2017). The Impact of Perceived Value of Pilgrim Destination on Foreign Muslim Tourist Satisfaction: The Role of Islamic Religiosity. Tourism Management Studies, 12(38), 1-21. doi: 10.22054/tms.2017.18652.1517 (In Persian)
Hosseini, S. A. and Akhlaghi, M. (2022). Identifying the factors affecting tourism expenditure with emphasis on the family life cycle. Urban tourism9(2), 87-105. doi: 10.22059/jut.2021.324257.905 (In Persian)
Gohar rostami, H. R., Nakheinezhad, M., and Asl ahmadi, Y. (2024). Exploring the Barriers to Recreational-Sports Tourism Quality Based on Fishbone Diagram in Gilan Province. Tourism Management Studies19(65), 63-98. doi: 10.22054/tms.2024.76749.2894 (In Persian)
Khatibzadeh, M., Knozechian, H., & Honarvar, A (2013). The Role of Sport Tourism Service Quality in Sport Tourists' Intent to Return. Sport Management Review, 10(17), 191-205. SID. https://sid.ir/paper/234478/en
Nasrollahzadeh, F., Tabesh, S., and Ramezanzadeh, M. (2024). Identifying factors affecting the quality of accessible sports tourism (case study: three northern provinces of Iran). Tourism Management Studies19(67), 1-40. doi: 10.22054/tms.2024.80113.2945 (In Persian)
Shooshinasab, P., Fesanghari, J., Izadi, M., and Benesbordi, A. (2019). Perception of Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Tourists of a Sport Event. Sport Physiology & Management Investigations11(2), 145-157.
Soltani, A., Dashti, A., Babaei, E., and Ghazaie, M. (2015). Evaluation of Mashhad Religious Tourism Services from thePerspective of Tourists. Armanshahr Architecture & Urban Development7(13), 333-342.
Ziaei, M., & Abbaspour, N. (2012). Evaluating the Quality of Urban Tourism Product of Tehran: An Inbound Tourists’ Perspective. Tourism and Development, 1(1), 76-96. SID. https://sid.ir/paper/227687/en (In Persian).
 

  • تاریخ دریافت 03 شهریور 1404
  • تاریخ بازنگری 24 آبان 1404
  • تاریخ پذیرش 30 بهمن 1404