مطالعات اجتماعی گردشگری

مطالعات اجتماعی گردشگری

ارزیابی کیفیت محصول گردشگری استان گیلان از نگاه گردشگران تفریحی با میزان هزینه‌کرد- مدت اقامت متفاوت

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
رشت، بزرگراه خلیچ فارس (کیلومتر 5 جاده تهران) مجتمع دانشگاه گیلان کد پستی 4199613776
چکیده
گردشگری بیش از حد باعث شده بسیاری از مقاصد به دنبال جذب گردشگران با هزینه‌کرد بالاتر در مقصد باشند. با این وجود مطالعات اندکی در این رابطه در کشور صورت گرفته است. پژوهش حاضر در صدد پاسخ به این سوال است که ۱) آیا گردشگران با میزان هزینه‌کرد و مدت اقامت بالا یا پایین ادراک متفاوتی از کیفیت جنبه‌های مختلف محصول گردشگری دارند؟ برای پاسخ به این سوال، از مدل مفهومی دویر و همکاران (2021) برای بخش‌بندی گردشگران به سه گروه (۱) هزینه‌کرد‌بالا، (۲) ‌هزینه‌کرد‌پایین/ مدت‌اقامت‌پایین، و (۳) هزینه‌کرد‌پایین/ مدت‌اقامت‌پایین استفاده شد. این مطالعه پژوهشی پیمایشی بوده و از چارچوب اهمیت- عملکرد ارتقاء‌یافته با تحلیل شکاف برای ارزیابی کیفیت محصول گردشگری مقصد بهره برد. پس از یک مرحله پیش-آزمون (۲۰=n)، نمونه‌ای (۱۱۰=n) از گردشگران درون‌مرزی تفریحی ورودی به استان گیلان مورد پیمایش قرار گرفتند. نتایج تحلیل آنووا یک- طرفه برای مقایسه‌ی تفاوت میان شکاف عملکرد- اهمیت مؤلفه‌های مختلف در سه گروه نشان داد، در خصوص 20 مؤلفه از 35 مؤلفه‌ی، میان سه گروه تفاوت معنادار وجود دارد. نتایج آزمون نقش تعدیل‌گری هزینه‌کرد/ مدت‌اقامت که با استفاده از نرم‌افزار پروسس کد 4 صورت گرفت، نیز‌ نشان داد که هزینه‌کرد/ مدت‌اقامت رابطه‌ی میان شکاف عمکرد- اهمیت مؤلفه‌های خدمات (در ۹ مورد) و تمایل به سفر را تعدیل‌گری می‌نماید. از تلفیق نتایج ماتریس­های اهمیت- عملکرد و دو تحلیل شکاف، پیشنهاداتی در خصوص اقدام استراتژیک در رابطه با مؤلفه‌های مختلف خدمات برای جذب انواع مختلف گروه­های گردشگران برای استان گیلان ارایه گردید. بهبود و ایجاد هتل­ها و رستوران­های لوکس به جذب بیشتر گردشگران با هزینه‌کرد بالا کمک می‌نماید.
کلیدواژه‌ها

  • تاریخ دریافت 03 شهریور 1404
  • تاریخ بازنگری 24 آبان 1404
  • تاریخ پذیرش 30 بهمن 1404