• صفحه اصلی
  • درباره رایمگ
  • تماس با ما
  • ثبت نام
  • ورود
  • سفارش سامانه
پیشرفته
  • صفحه اصلی
  • زهرا نیکخواه فرخانی
  • آخرین شماره

    23
    شماره 23   دوره 11 پاییز 1402
    ارسال مقاله به نشریه فهرست داوران

    شماره های پیشین

    • دوره 11
      • ✓ شماره 23 - پاییز 1402
      • ✓ شماره 22 - تابستان 1402
      • ✓ شماره 21 - بهار 1402
    • دوره 10
      • ✓ شماره 20 - پاییز - زمستان 1401
      • ✓ شماره 19 - بهار - تابستان 1401
    • دوره 9
      • ✓ شماره 18 - پاییز - زمستان 1400
      • ✓ شماره 17 - بهار - تابستان 1400
    • دوره 8
      • ✓ شماره 16 - پاییز - زمستان 1399
      • ✓ شماره 15 - بهار - تابستان 1399
    • دوره 7
      • ✓ شماره 14 - پاییز - زمستان 1398
      • ✓ شماره 13 - بهار - تابستان 1398
    • دوره 6
      • ✓ شماره 12 - پاییز - زمستان 1397
      • ✓ شماره 11 - بهار - تابستان 1397
    • دوره 5
      • ✓ شماره 10 - پاییز - زمستان 1396
      • ✓ شماره 9 - بهار - تابستان 1396
    • دوره 4
      • ✓ شماره 8 - پاییز - زمستان 1395
      • ✓ شماره 7 - بهار - تابستان 1395
    • دوره 3
      • ✓ شماره 6 - پاییز - زمستان 1394
      • ✓ شماره 5 - بهار - تابستان 1394
    • دوره 2
      • ✓ شماره 4 - پاییز - زمستان 1393
      • ✓ شماره 3 - بهار - تابستان 1392
    • دوره 1
      • ✓ شماره 2 - پاییز - زمستان 1391
      • ✓ شماره 1 - بهار - تابستان 1391

    صفحات نشریه

    • •  شناسنامه
    • •  اصول اخلاقی
    • •  درباره ما
    • •  راهنماي تدوين مقاله
    • •  قوانین و اخلاق نشر
    • •  ملاک‌های اساسی ارزیابی مقاله‌ها
    • تماس با نشریه

    مرور

    • •  شماره جاری
    • •  براساس شمارگان نشریه
    • • نمایه نویسندگان
    • •  براساس موضوعات
    • •  براساس نویسندگان
    OpenAccess Hamtajoo
    • فهرست مقالات زهرا نیکخواه فرخانی

      • دسترسی آزاد مقاله
        • صفحه چکیده
        • متن کامل

        1 - تأثیر فعالیت¬های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری با رویکرد چند سطحی
        زهرا نیکخواه فرخانی محمد شیخ زاده
        10.52547/journalitor.36121.11.21.1
        وفاداری مشتریان همواره یکی از مهمترین دغدغه های مدیران هتل بوده است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر فعالیت-های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان با رویکرد چند سطحی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران، کارکنان و مشتریان هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد هستند. نم چکیده کامل
        وفاداری مشتریان همواره یکی از مهمترین دغدغه های مدیران هتل بوده است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر فعالیت-های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان با رویکرد چند سطحی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران، کارکنان و مشتریان هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد هستند. نمونه آماری در سطح سازمان 34 نفر از مدیران و در سطح کارکنان140 نفر از کارکنان هتل های مذکور و در240 مشتری در سطح مشتریان می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد است؛ به طوری که برای سنجش فعالیت های مدیریت منابع انسانی از پرسشنامه 12سوالی سام (2008)، برای سنجش رضایت و وفاداری کارکنان از پرسشنامه 17سوالی الرفیعی و همکاران (2013) و برای سنجش رضایت و وفاداری مشتریان از پرسشنامه 13 سوالی گریگرودیس و سیسکاس (2010) استفاده شده است. جهت سنجش روایی پرسشنامه ها از شیوه روایی محتوا و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ بهره گرفته شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای HLM 7.02 و SPSS بهره گرفته شد. نتایج بیانگر تأثیر فعالیت های مدیریت منابع انسانی بر رضایت و وفاداری کارکنان و از آن طریق بر رضایت و وفاداری مشتریان می باشد. همینطور رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در هتل بر وفاداری آنها تأثیرگذار است. در نهایت مدیران فعال در صنعت هتلداری می توانند با تأکید بر فعالیت های مدیریت منابع انسانی و تلاش در جهت بالندگی کارکنان، علاوه بر بهبود رضایت و وفاداری آنها، وفاداری مشتریان هتل را افزایش داده و در بلندمدت از طریق کاهش هزینه های بازاریابی موجبات سودآوری هتل ها را فراهم نماید. پرونده مقاله
  • صفحه اصلی
  • نقشه سایت
  • تماس با ما
  • صفحه اصلی
  • نقشه سایت
  • تماس با ما

حقوق این وب‌سایت متعلق به سامانه مدیریت نشریات رایمگ است.
حق نشر © 1402-1396

صفحه اصلی| عضویت/ ورود| درباره رایمگ| تماس با ما|
[English] [العربية] [en] [ar]
  • Ricest
  • عضویت/ ورود
  • email