• صفحه اصلی
  • درباره رایمگ
  • تماس با ما
  • ثبت نام
  • ورود
  • سفارش سامانه
پیشرفته
  • صفحه اصلی
  • زهرا نیکخواه فرخانی
  • آخرین شماره

    21
    شماره 21   دوره 11 بهار 1402
    ارسال مقاله به نشریه فهرست داوران

    شماره های پیشین

    • دوره 11
      • ✓ شماره 21 - بهار 1402
    • دوره 10
      • ✓ شماره 20 - پاییز - زمستان 1401
      • ✓ شماره 19 - بهار - تابستان 1401
    • دوره 9
      • ✓ شماره 18 - پاییز - زمستان 1400
      • ✓ شماره 17 - بهار - تابستان 1400
    • دوره 8
      • ✓ شماره 16 - پاییز - زمستان 1399
      • ✓ شماره 15 - بهار - تابستان 1399
    • دوره 7
      • ✓ شماره 14 - پاییز - زمستان 1398
      • ✓ شماره 13 - بهار - تابستان 1398
    • دوره 6
      • ✓ شماره 12 - پاییز - زمستان 1397
      • ✓ شماره 11 - بهار - تابستان 1397
    • دوره 5
      • ✓ شماره 10 - پاییز - زمستان 1396
      • ✓ شماره 9 - بهار - تابستان 1396
    • دوره 4
      • ✓ شماره 8 - پاییز - زمستان 1395
      • ✓ شماره 7 - بهار - تابستان 1395
    • دوره 3
      • ✓ شماره 6 - پاییز - زمستان 1394
      • ✓ شماره 5 - بهار - تابستان 1394
    • دوره 2
      • ✓ شماره 4 - پاییز - زمستان 1393
      • ✓ شماره 3 - بهار - تابستان 1392
    • دوره 1
      • ✓ شماره 2 - پاییز - زمستان 1391
      • ✓ شماره 1 - بهار - تابستان 1391

    مرور

    • •  شماره جاری
    • •  براساس شمارگان نشریه
    • • نمایه نویسندگان
    • •  براساس موضوعات
    • •  براساس نویسندگان

    صفحات نشریه

    • •  شناسنامه
    • •  اصول اخلاقی
    • •  درباره ما
    • •  راهنماي تدوين مقاله
    • •  ملاک‌های اساسی ارزیابی مقاله‌ها
    • تماس با نشریه
    OpenAccess Hamtajoo
    • فهرست مقالات زهرا نیکخواه فرخانی

      • دسترسی آزاد مقاله
        • صفحه چکیده
        • متن کامل

        1 - تأثیر فعالیت¬های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری با رویکرد چند سطحی
        زهرا نیکخواه فرخانی محمد شیخ زاده
        وفاداری مشتریان همواره یکی از مهمترین دغدغه¬های مدیران هتل بوده است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر فعالیت-های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان با رویکرد چند سطحی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران، کارکنان و مشتریان هتل¬های چهار و پنج ستاره شهر مشهد هستند. نم چکیده کامل
        وفاداری مشتریان همواره یکی از مهمترین دغدغه¬های مدیران هتل بوده است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر فعالیت-های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان با رویکرد چند سطحی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران، کارکنان و مشتریان هتل¬های چهار و پنج ستاره شهر مشهد هستند. نمونه آماری در سطح سازمان 34 نفر از مدیران و در سطح کارکنان140 نفر از کارکنان هتل¬های مذکور و در240 مشتری در سطح مشتریان می¬باشد. ابزار جمع¬آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد است؛ به طوری که برای سنجش فعالیت¬های مدیریت منابع انسانی از پرسشنامه 12سوالی سام (2008)، برای سنجش رضایت و وفاداری کارکنان از پرسشنامه 17سوالی الرفیعی و همکاران (2013) و برای سنجش رضایت و وفاداری مشتریان از پرسشنامه 13 سوالی گریگرودیس و سیسکاس (2010) استفاده شده است. جهت سنجش روایی پرسشنامه¬ها از شیوه روایی محتوا و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ بهره گرفته شد. جهت تحلیل داده¬ها از نرم افزارهای HLM 7.02 و SPSS بهره گرفته شد. نتایج بیانگر تأثیر فعالیت¬های مدیریت منابع انسانی بر رضایت و وفاداری کارکنان و از آن طریق بر رضایت و وفاداری مشتریان می¬باشد. همینطور رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در هتل بر وفاداری آنها تأثیرگذار است. در نهایت مدیران فعال در صنعت هتلداری می¬توانند با تأکید بر فعالیت¬های مدیریت منابع انسانی و تلاش در جهت بالندگی کارکنان، علاوه بر بهبود رضایت و وفاداری آنها، وفاداری مشتریان هتل را افزایش داده و در بلندمدت از طریق کاهش هزینه¬های بازاریابی موجبات سودآوری هتل¬ها را فراهم نماید. پرونده مقاله
  • صفحه اصلی
  • نقشه سایت
  • تماس با ما
  • صفحه اصلی
  • نقشه سایت
  • تماس با ما

حقوق این وب‌سایت متعلق به سامانه مدیریت نشریات رایمگ است.
حق نشر © 1402-1396

صفحه اصلی| عضویت/ ورود| درباره رایمگ| تماس با ما|
[English] [العربية] [en] [ar]
  • Ricest
  • عضویت/ ورود
  • email