پژوهشکده گردشگری جهاد دانشگاهی مطالعات اجتماعی گردشگری 2382-9664 13 31 2025 11 22 Assessing Perceived Quality from the Perspective of Visitors with Different Expenditure Levels and Length of Stay ارزیابی کیفیت محصول گردشگری استان گیلان از نگاه گردشگران تفریحی با میزان هزینه‌کرد- مدت اقامت متفاوت 163 208 734944 FA آزاده کاظمی نیا رشت، بزرگراه خلیچ فارس (کیلومتر 5 جاده تهران) مجتمع دانشگاه گیلان کد پستی 4199613776 Journal Article 2025 08 25 Inspired by overtourism, many destinations are seeking to attract visitors who tend to provide for a higher level of expenditure. Therefore, this survey study set out to investigate the perception of visitors with different levels of expenditure and length of stay the quality of the tourism product. To this end, An Importance-Performance matrix improved through gap analysis was used to assess tourism product quality. Moreover, 110 Iranian visitors entering Guilan Province were selected to participate in this study, who were then classified into three categories according to the model proposed by Dewyer et al. (2020): 1) high expenditure visitors, 2) low expenditure-short length of stay visitors, and 3) low expenditure-long length of stay visitors. recruited. The results of one-way ANOVA revealed a statistically meaningful difference among the three groups in terms of the performance-importance gap of 20 quality variables. On the other hand, the moderation effect test was conducted on the expenditure level/length of stay using PROCESS Code 4.0 software, the results of which showed that expenditure level/length of stay moderated the relationship between intention to visit Guilan and the gap scores of 9 quality attributes. Considering the results of IPA matrices, the gap comparison test, and the test of the moderating role of the expenditure level/length of stay on gap-intention relationships, the study recommends strategic actions concerning different quality attributes to be used for attracting the three groups of visitors mentioned above. Accordingly, improving building luxurious hotels and restaurants and improving the quality of the currently available ones can help attract more visitors who tend to spend higher expenses for their stay. گردشگری بیش از حد باعث شده بسیاری از مقاصد به دنبال جذب گردشگران با هزینه‌کرد بالاتر در مقصد باشند. با این وجود مطالعات اندکی در این رابطه در کشور صورت گرفته است. پژوهش حاضر در صدد پاسخ به این سوال است که ۱) آیا گردشگران با میزان هزینه‌کرد و مدت اقامت بالا یا پایین ادراک متفاوتی از کیفیت جنبه‌های مختلف محصول گردشگری دارند؟ برای پاسخ به این سوال، از مدل مفهومی دویر و همکاران (2021) برای بخش‌بندی گردشگران به سه گروه (۱) هزینه‌کرد‌بالا، (۲) ‌هزینه‌کرد‌پایین/ مدت‌اقامت‌پایین، و (۳) هزینه‌کرد‌پایین/ مدت‌اقامت‌پایین استفاده شد. این مطالعه پژوهشی پیمایشی بوده و از چارچوب اهمیت- عملکرد ارتقاء‌یافته با تحلیل شکاف برای ارزیابی کیفیت محصول گردشگری مقصد بهره برد. پس از یک مرحله پیش-آزمون (۲۰=n)، نمونه‌ای (۱۱۰=n) از گردشگران درون‌مرزی تفریحی ورودی به استان گیلان مورد پیمایش قرار گرفتند. نتایج تحلیل آنووا یک- طرفه برای مقایسه‌ی تفاوت میان شکاف عملکرد- اهمیت مؤلفه‌های مختلف در سه گروه نشان داد، در خصوص 20 مؤلفه از 35 مؤلفه‌ی، میان سه گروه تفاوت معنادار وجود دارد. نتایج آزمون نقش تعدیل‌گری هزینه‌کرد/ مدت‌اقامت که با استفاده از نرم‌افزار پروسس کد 4 صورت گرفت، نیز‌ نشان داد که هزینه‌کرد/ مدت‌اقامت رابطه‌ی میان شکاف عمکرد- اهمیت مؤلفه‌های خدمات (در ۹ مورد) و تمایل به سفر را تعدیل‌گری می‌نماید. از تلفیق نتایج ماتریسهای اهمیت- عملکرد و دو تحلیل شکاف، پیشنهاداتی در خصوص اقدام استراتژیک در رابطه با مؤلفه‌های مختلف خدمات برای جذب انواع مختلف گروههای گردشگران برای استان گیلان ارایه گردید. بهبود و ایجاد هتلها و رستورانهای لوکس به جذب بیشتر گردشگران با هزینه‌کرد بالا کمک می‌نماید.

https://www.journalitor.ir/article_734944_4e0f384d053912c68da799d37bd9b324.pdf